Curso Cerrado: Resolviendo Conflictos
Contratar el curso de resolución de conflictos es esencial para las empresas, ya que les permite gestionar las brechas identificadas en las evaluaciones de clima laboral de manera efectiva y abordar los riesgos psicosociales en concordancia con la normativa en Chile.
Al capacitar a sus colaboradores en esta área, las organizaciones pueden promover un ambiente de trabajo más armonioso y productivo, previniendo conflictos y mejorando la salud emocional de sus empleados, lo que a su vez se traduce en un mayor bienestar y rendimiento laboral.
¿Qué es la resolución de conflictos?
La resolución de conflictos es el proceso de encontrar una solución pacífica y satisfactoria para todas las partes involucradas en un conflicto.
DURACIÓN: 4 Hrs
FORMATO PRESENCIAL:
Opción 1: Media Jornada de 4 Hrs - Bloque AM de 09:00 a 12:00 hrs
Opción 2: Media Jornada de 4 Hrs - Bloque PM 14:00 a 18:00 hrs
FORMATO STREAMING:
Opción 1: Media Jornada de 4 Hrs - Bloque AM de 09:00 a 12:00 hrs
Opción 2: Media Jornada de 4 Hrs - Bloque PM 14:00 a 18:00 hrs
Opción 3: Dos Bloques de 2 Hrs - Bloque AM desde 09:00 hrs
Opción 4: Dos Bloques de 2 Hrs - Bloque PM desde 14:00 hrs
OBJETIVO DE DESEMPEÑO:
Aplicar técnicas de inteligencia emocional para resolver conflictos.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:
- Conocer qué es un conflicto y los factores internos y externos. Que influyen en una buena resolución
- Conocer los pasos para resolver un conflicto.
- Aplicar las habilidades personales y técnicas especiales en la resolución de conflicto.
- Reconocer tipología de cliente y pentagrama de las relaciones interpersonales, tips personales para aplicarlos en la vida diaria.
CONTENIDOS:
- Que se entiende por conflicto y como interfiere en la percepción de las palabras.
- Pasos para la resolución de conflictos.
- Resolución de conflictos mediante los instintos y la percepción.
- Tips de servicios y resolución de conflictos con clientes.